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【市妇保院】测评解读会改善患者就医体验

日期:2019-09-12 09:53 字号: [ ] 视力保护色:

9月5日,为贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划,不断提升患者就医体验,提高医院满意度,本着资源共享、相互交流、共同提高的目的,市妇幼保健院受六盘水市卫生健康局委托邀请专家在该院进行第三方满意度测评解读。

会上,授课专家对患者体验的价值和意义、医院测评数据解析及问题解决方案两大板块内容进行全面、详细的论述。通过对患者体验现状与趋势、患者体验平台运作与分析模式的介绍,使大家更进一步体会到患者体验的价值和意义;通过对住院患者和门诊患者的体验现状分析,提高了对医院测评数据的解析能力;通过对找出医院管理的短板和提出改进方法,帮助医务人员提出解决问题方案,利于医院进行改进,从而全面提高患者就诊体验。

该院相关领导在讲话中说,市妇保院自2017年起与第三方专业机构合作开展满意度测评工作,经过两年的持续整改,医院满意度从79%提高至92%,高于“医满意”系统内同类型医院的平均内在质量指数。每位医护人员植根于内心的服务意识和换位思考,在全院形成以“患者为中心,关爱患者的友爱氛围”,通过不断持续整改,市妇保院的满意度测评指标逐步提升,希望能持之以恒,考虑到患者在医院的方方面面感受,关注细节服务,不断创新服务举措,在就诊流程,患者体验等方面做改进,并在门诊大楼启用后,通过门诊就诊环境的改善,进一步提升医疗品质指数,从而更好改善患者就医体验,做好患者就医体验的品质提升。(张琳)

    
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